Sadece uzmanlık sahibi olduğumuz teknolojilerin satışını yaparız; Satışını yaptığımuz tüm ürünlerin teknik desteğini kendi kaynaklarımız ile sunarız.
Natica Destek Mühendisleri ekibi, teknik ve fonksiyonel uzmanlıklarından ve derin güvenlik ve uyumluluk bilgilerinden yararlanarak, Natica tarafından sunulan ürünler için size teknik yardım sağlar.
Destek Ekibimiz, 24x7x365 kapsama alanı sağlayacak şekilde konumlandırılmıştır. Müşterilerimiz bizlerle telefonla, e-postayla veya Destek Portalımız aracılığıyla çevrimiçi olarak iletişime geçebilir.
Teknik Destek Hizmetleri
Natica, ihtiyaçlarınızı en iyi şartlarla karşılayacak bir Hizmet Seviyesi Anlaşması sunmaktadır. Destek hizmetleri programımız tüm sorunlarınıza ve sorularınıza etkili bir çözüm sağlayan resmi bir yükseltme prosedürü içermektedir.
| 1. Öncelik | Çok Yüksek | Hizmetin bütünüyle hizmet dışı kalmasına sebep olan problemdir. |
|---|---|---|
| 2. Öncelik | Yüksek | Hizmetin bir alt parçasının hizmet dışı kalması veya bütünün normal hizmetini vermesine engel olan problemdir. (Bütünün normal hizmet vermesine engel performans problemleri acil öncelikli olarak değerlendirilir.) |
| 3. Öncelik | Orta | Hizmetin bütününün normal işleyişini engellemeyen ancak gerek performans gerekse az önemli alt servislerin hizmet vermesini engelleyen problemlerdir. |
| 4. Öncelik | Düşük | Sistemin bütününün veya alt hizmetlerin normal işleyişini engellemeyen ancak ileride olabilecek bir problemi işaret eder. |
Teknik Hesap Yöneticisi
Natica her bir destek müşterisi için Teknik Destek Müşteri Yöneticisi (TDMY) atar. TDMY ekibinizin bir uzantısı olarak hareket eder ve hizmet verilen ürünleriyle ilgili ortamınızı, kurulumunuzu, gereksinimlerinizi ve destek geçmişinizi takip eder ve gerekli Natica destek birimleri ile koordinasyonu sağlar.
Natica, ihtiyaçlarınızı en iyi şartlarla karşılayacak bir Hizmet Seviyesi Anlaşması sunmaktadır. Destek hizmetleri programımız tüm sorunlarınıza ve sorularınıza etkili bir çözüm sağlayan resmi bir yükseltme prosedürü içermektedir.
